W Luckevape Inc. dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Państwa satysfakcję z każdego zakupu. Prosimy o uważne zapoznanie się z naszą zaktualizowaną polityką zwrotów i refundacji.

Uprawnienia i ramy czasowe

1. Uszkodzone przedmioty (w ciągu 7 dni od otrzymania)
Jeśli otrzymasz uszkodzony przedmiot, masz prawo do zwrotu lub refundacji w ciągu 7 dni od otrzymania produktu.

  • Koszty wysyłki zwrotnej: W takich przypadkach koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.

  • Zwroty kosztów: Zwroty kosztów będą realizowane zgodnie z rozbiciem opłat i kwot opisanym w sekcji “Szczegóły zwrotu” poniżej.

Szczegóły zwrotu (w tym odliczenia opłat)

Zwroty będą przetwarzane zgodnie z następującą strukturą:

Czas przetwarzania:

  • Przetwarzanie przez bank: ~10 dni roboczych

  • Przetwarzanie wewnętrzne: ~5 dni roboczych

  • Całkowity czas realizacji: Do 15 dni roboczych

Poniesione opłaty:

  • Opłata transakcyjna: 8,5% pierwotnej kwoty transakcji

  • Stała opłata za przelew bankowy: 1 €

Przykład – Pełny zwrot kosztów zamówienia za 100 €:

  • 100 € × 91,5% = 91,5 €

  • 91,5 € – 1 € = 90,5 € zaksięgowane na Twoim koncie

Przykład – Częściowy zwrot kosztów części zamówienia za 10 €:

  • 100 € × 91,5% × 10% = 9,15 €

  • 9,15 € – 1 € = 8,15 € zaksięgowane

📌 Podsumowanie wzorów:

  • Pełny zwrot kosztów: Kwota = Wartość zamówienia × 91,5% - 1 €

  • Częściowy zwrot kosztów: Kwota = Wartość zamówienia × 91,5% × Proporcja - 1 €

Procedura zwrotu

Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem info@luckvapes.com
W ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia. Prosimy o dołączenie:

  • Numer zamówienia

  • Imię i nazwisko

  • Adres

  • Numer telefonu

  • Wyraźny powód zwrotu (preferowane zdjęcia lub nagranie wideo)

Po zatwierdzeniu zwrotu, dostarczymy szczegółowe instrukcje krok po kroku, aby proces przebiegł jak najsprawniej.

Polityka zwrotów dla wysłanych zamówień

Odnośnie zwrotów za już wysłane zamówienia: Wielu klientów kupujących e-papierosy może napotkać kontrole celne, które mogą spowodować opóźnienia do 15 dni. Niektórzy klienci uważają, że to zbyt długo i proszą o częściowy lub pełny zwrot pieniędzy. Jest to całkowicie dopuszczalne.

Zwroty w celu uzyskania refundacji: Uprzejmie prosimy jednak, aby po otrzymaniu towaru odesłać go do nas na własny koszt wysyłki w celu przetworzenia zwrotu.

Preferowane rozwiązanie: Oczywiście najlepszym rozwiązaniem są zawsze negocjacje. Z przyjemnością zapewniamy częściową rekompensatę za opóźnienia.

Uwaga końcowa: Liczymy na zrozumienie. Jeśli jest to dla Ciebie nie do przyjęcia, powstrzymaj się od składania zamówienia.

Komunikacja i Rozwiązanie

Jeśli kwota zwrotu jest trudna do zaakceptowania ze względu na opłaty bankowe, nasz zespół z przyjemnością pomoże znaleźć wzajemnie satysfakcjonujące rozwiązanie – takie jak wysłanie części produktów, voucherów lub innej rekompensaty.
Uprzejmie prosimy o zrozumienie i współpracę w tych sprawach, ponieważ dążymy do uczciwości po obu stronach.

Warunki Akceptacji Zwrotu

  • Zwroty z przyczyn innych niż wymienione (uszkodzenie, niewłaściwy przedmiot, wada produktu) nie będą akceptowane.

  • Wszystkie przedmioty muszą zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu i w stanie nienaruszonym.

Pokrycie Kosztów Wysyłki

W pełni pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej tylko w następujących przypadkach:

  • Uszkodzenia w transporcie (jeśli nie zostały zgłoszone przy odbiorze)

  • Nieprawidłowe przesyłki

  • Problemy z jakością produktu (np. wycieki, poważne wady)

Początkowe koszty wysyłki są bezzwrotne z jakichkolwiek innych przyczyn.

Zwroty Produktów Promocyjnych

Jeśli Twoje pierwotne zamówienie zawierało darmowe produkty promocyjne, wszystkie elementy promocji muszą zostać zwrócone, aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy.
Jeśli produkty promocyjne nie zostaną zwrócone, ich wartość zostanie odjęta od kwoty zwrotu.
W przypadku wadliwych produktów promocyjnych, pokryjemy koszt zwrotu.

Nasze Zobowiązanie

Nasze zasady dotyczące zwrotów i refundacji mają na celu zapewnienie jasności, przejrzystości i ochrony klienta.
W razie dodatkowych pytań prosimy o kontakt za pośrednictwem naszej strony Kontakt lub bezpośrednio na adres e-mail info@luckvapes.com.

Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc – przed, w trakcie i po zakupie.